《有效沟通》

沟通的目的：

沟通不是目的，达到沟通目标才是目的；

控制成员的行为；

激励员工改善绩效；

表达情感；

流通信息。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式：

编码——渠道——解码

沟通的个人障碍：

地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

沟通的组织障碍：

信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

障碍的克服：

利用反馈；简化语言；主动倾听

沟通循环

往上沟通（对上司怎么沟通）

水平沟通（和同级如何沟通）

向下沟通（对下属怎么沟通）