培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

课程收益: 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

课程内容:

一 礼仪的文化概念（礼遇职场 赢得专业）

1 礼仪的起源

2 礼仪的特点

3 礼仪的基本原则

4礼仪的作用

5 礼仪的应用

二商务人士的职业形象

1商务人士的仪容规范

2商务人士着装TPOR原则

职场场合

商务场合

社交场合

休闲场合

结论：第一印象就是效率，它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。 因为，没有一个人愿意让一个形象糟糕的人来承担重任。

三 商务人士的仪态规范

1 站姿礼仪

2 手势礼仪

3 坐姿礼仪

4 走姿礼仪

5蹲姿礼仪

6微笑礼仪

7目光礼仪

四  商务礼仪

1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )

2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）

3、会议礼仪(会务准备 电梯乘车 礼仪座次安排 发言礼仪)

4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)

五、宴会礼仪（准备 着装礼仪 中西餐座次礼仪 敬酒礼仪   沟通礼仪  用餐礼仪）

六、办公室礼仪(办公室的6s管理)

七、商务言谈礼仪

1、商务用语之交谈

2、商务用语之演讲

3、商务往来之邀约

4、商务往来之访问

八、商务活动

1、商务往来之礼品

2、商务仪式之谈判与签约

3、商务仪式之开业与剪彩

4、商务仪式之庆典与发布会