一、沟通的基本能力

（一）沟通概念

1、了解有效沟通是一种能力

2、通过案例实验，了解沟通与有效沟通的区别，掌握有效沟通的定义

3、沟通案例展示与分析

4、沟通的四大要素

（二）沟通特性

1、清障性-沟通障碍解析

2、闭环性-沟通流程图

3、多样性-不同维度的区分方法

（1）职场沟通整体分类

（2）文字沟通分类与解析

（3）非文字沟通分类与解析

（三）沟通目的

1、增进感情

人的自然属性与社会熟悉

2、准确传达信息

信息传输现场互动测试

沟通漏斗原理

沟通常见问题

3、达成共识

关系转变的评估法则

二、职场内外部沟通能力

（一）职场内部沟通能力

1、内部沟通机制——纵向层级分析

案例学习，总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法

（1）与上级沟通的道与术

①与上级沟通的“道”：喜好原理

五维度技巧学习

②与上级沟通的“术”

包含：VAK与性格色彩分类等六大技巧

（2）与下属沟通的技巧

①与下属沟通之“道”：承诺一致原理

三个步骤

登门槛效应

三个特征

②与下属沟通之“术

要点：年代属性、关注圈与影响圈

企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧

（1）如何正确使用“末位淘汰制”  

（2）如何正确辞退有过错的员工

附：《劳动法》法规

（3）如何正确辞退有过错的员工

附：《劳动法》法规

（4）如何正确运用“经济性裁员”辞退员工

附：《劳动法》法规

（5）辞退员工中的特殊限制

③员工正向、负相激励的沟通技巧

正向激励：登门槛策略、承诺一致追踪

负向激励：黑脸策略、LP获取承诺技巧

（3）与同事沟通的技巧

要点：社会认同、似我效应

（4）跨部门沟通的技巧

要点：跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式，障碍和原则、换位思考、双赢思维

2、团队沟通能力——横向深度分析

自然界的团队沟通案例，研讨团队沟通的注意事项

（1）沟通的“黄金定律”

（2）沟通中的三原则

（3）沟通中的态度四注意

（4）沟通的少与多

（5）沟通五转变

（6）沟通中“四位一体”的思维方法

3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标

（1）会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地

（2）结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路

（3）会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化

（二）职场外部沟通能力

1、谈判沟通能力

开局四板斧、中局四捷径、终局四技能

2、客户沟通能力

互惠能力、权威能力、承诺一致能力

三、职场沟通礼仪的大V画像

《落选的小张》案例分析

（一）电话沟通礼仪

1、电话沟通基本原则

2、电话中“听”出了你的形象

（二）微信沟通礼仪

1、个人信息

2、朋友圈

3、社区沟通礼仪

（三）会面沟通礼仪

1、称谓礼仪

2、握手礼仪

3、介绍礼仪

4、接收礼品礼仪