高效沟通

【课程背景】

   一个沟通顺畅的团队或组织，他们总是能够为团队着想；他们总是能在困难面前放下自我勇于担当；他们懂得团队间需要紧密合作来凝聚力量；他们的执行力总是最高效的。而一个沟通不畅的组织或团队，他们总是为自己着想；他们总是在困难面前推诿逃避而没有担当；他们自私自利总想着事不关己高高挂起；他们的执行力总是最低效的。如果沟通出现偏差或误会将会直接影响执行结果，差之毫厘失之千里。

从古代到现代的谋略家、纵横家、军事家、政治家、学术领袖、宗教领袖、商业领袖、事业成功者、组织领导者等等类似的人物，他们身上都有一个最重要的共同特点，那就是善于沟通。沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。

【课程对象】

   中高层管理者、青年骨干等

【课程目的】

本课程帮助学员全新认识“高效沟通与执行结果”的重要关系，从多个纬度帮学员建立起“沟通认知观”。让学员了解沟通的重要性，从而提升表达、分享、沟通的能力，全面提升管理者的沟通协调能力与团队执行力。课程通过案例导入、理论梳理、小组讨论、互动演练等多种形式让学员深入全面的掌握高效沟通的方法和技巧，最终提升工作效率。

培训大纲

第一单元  知人者智，自知者明

自以为是的“说”或“听”是导致执行力差的核心原因！

v 为何经常沟而不通

v 中国人“我们不一样”

v 中国人的“沟通艺术”

v “思维”是高效执行的“魂”

v 必须要明白在跟一群什么样的人打交道

v 尊重并接纳不同的文明

v 了解团队成员的五种角色

v 了解团队成员的外部角色

v 认清沟通中破坏力最大的根源

第二单元  善察者善言，善言者善辩

“于理不通”背后一定另有真相

v 不会做与做不好

v 如何下达工作指令

v 如何与平级有效沟通

v 如何与上下级有效沟通

v 如何实现无障碍跨部门沟通

v 为何要先处理情绪，再处理事情

v 上司在沟通中常犯的六种弊病

v 下属在沟通中常犯的三种弊病

v 上对下的五条沟通要领

v 下对上的五条沟通要领

v 不要忽视非正式沟通渠道

第三单元  知不知上矣，不知知病也

胜人者有力，自胜者强

v 沟通的八项原则

v 高效沟通的四个阶梯

v 找到他人与你交往的好处

v 把自己成为一个值得交往的人

v 沟通中的73855原则

v 沟通类型与沟通四准则

v 高效沟通中的五大原则

v 设定沟通内容的五个核心

v 如何巧妙运通“情理，利害，虚实”

v 高效沟通中的“目标及过程五步骤设计”

v 如何快速建立信任链接

v 要学会从不同的角度看待问题的发生

v 要学会给事情重新下定义

第四单元 既以为人己愈有，既以与人己愈多

协调能力---让你成为团队凝聚力的核心

v 赞赏的原则

v 赞赏为什么有效

v 掌握一秒钟原则

v 如何与更优秀的人作对比

v 如何巧用第三方

v 三多三少的原则

v 微笑的强大魅力

v 安全距离的掌握

v B角色的经典三句

v 认同对方的七把钥匙

v 十五种肢体语言解读

v 高效沟通的四服策略

v 精确匹配不同人群的正确话题

第五单元  为之于未有，治之于未乱

“高效沟通”的九大核心功能

v 地图----领导者的精确规划能力

v 指南针---领导者的执行方向修正能力

v 望远镜---领导者对未来的远见能力

v 普通镜子---领导者反映客观现实的能力

v 显微镜---领导者善用他人长处的能力

v 老花镜---领导者对非原则性错误的包容能力

v 观察者---领导者发现问题根源的能力

v 润滑剂---领导者化解各种人际间矛盾的能力

v 催化剂---领导者激励他人奋发向上的能力

第六单元 高效沟通的四大核心技术

管理者的教练角色—指导与辅导能力

1、合格的领导是一名合格的聆听者

v 聆听的作用

v 聆听的方向

v 聆听听什么

v 3F倾听模型

v 聆听的干扰

v 倾听时的八个原则

v 聆听的3R技巧

2、区分是领导者把握沟通方向的重要技术

v 区分的作用

v 区分的方向

v 区分的形式

3、有效发问是沟通效果的保障

v 发问的作用

v 如何有效问话

v 发问的形式

v 问题的功能分类

v 发问的出发点

v 发问的技巧

4、积极正确的回应，才是最有效的反馈

v 回应的作用

v 回应的定义

v 回应的出发点

v 焦点是有效回应的关键

v 回应而不是建议

v 回应的禁忌

v 处理抗拒的常用方法

结束语

沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。