美容院店务管理系统108秘笈？（24）

美容院究竟要给员工培训什么？

编者：马高参

曾经在网络上流行这样一个笑话，说日本的特务情报突然发现，在中国民间有一支神秘的部队，这支部队非常年轻，男女都有，训练周期很密，她（他）们经常变换训练演习地点，负重拉练、体能强化、潜能挖掘、极限挑战、个人突破、团队协作，就是看不到她（他）们有实弹训练，最后日本派出精湛的特务进入中国实地侦查发现，原来是中国的美容行业在培训员工呢！

呵呵，有点小尴尬，套用东北小品王赵本山的一句经典台词：“现在的厨师不看菜谱，都看兵法了”，那么，美容行业，特别是针对美容院的员工队伍，我们需要给她们提供哪些方面的培训呢？要知道，培训的最终目的是提高员工的专业技能，更通俗的话，就是会服务、会卖货。

一、培训中国美容的发展史

“以史为鉴”是中国革命走向成功的最宝，一个不了解历史、不尊重历史的民族是不会强大的，同样，这样的一个行业也不会兴旺，这样的一个企业更不可能顺风顺水。通过了解中国美容行业的发展史，目的是让员工对美容行业近三十年历史“内幕”有个初步认知，让员工知晓中国美容行业发展过程中给美容顾客造成的不同程度伤害，从而能真心地善待美容院的第一批原始老顾客。

二、培训基础美容和养生知识

在营销界流传着这样一句箴言：任何商品销售不力的主要原因是员工对其专业不了解、不熟悉导致的。

通过对员工的基础美容和养生知识强化培训，能够增强员工对产品的成分和使用功能有一个比较清晰的认识，在此基础上，员工销售或推广产品时候，才能从专业角度上“答疑解惑”，这也是服务行业销售中的最基本元素。

三、培训标准服务流程

美容院尊称为“专业服务行业”，是因为它与其他服务行业的门店比较，美容院的日常标准经营服务流程包括咨询、接待、体验、销售、实操和售后服务等六个环节步骤。

四、培训专业销售技能

销售的根本不是简单地把商品强加给顾客，销售的真谛是顾客刚好需要，而我恰恰有，所以销售是根据顾客的实际消费述求来打造出来的，因此，在建立良好客情关系和专业知识的前提下，通过“销售八大关”的专业训练，按照专业销售流程实现美容院的业绩目标。

五、培训客情维护技巧

“问世间情为何物、直教顾客刷卡相许”，客情是什么？

客情就是指美容院与顾客之间，尤其是顾客与美容师之间的交情、感情、情面和人际关系等。

一个美容院的经营好与坏，其中一个非常重要的指标就是客情的好坏程度，因为，在客情背后还隐藏着一系列重要的经营要素，如信任度、满意度、认可度和传播度等。

建立客情的三要素包括“不挑客、不分客、不怠客”。