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闫维维:3月21日,北京某物业公司《物业人员的服务礼仪与技巧实训》授课新闻
2017-06-13 4996

职业素养与品位修养专家闫维维老师《物业人员的服务礼仪与技巧实训》课程

     3月21日,北京某物业公司,邀请闫维维老师【PST课程体系创始人,北京大学心理系人力资源管理专业研究生,外企文化环境的大客户销售副总实战背景,中央人民广播电台-都市之声特邀嘉宾】给基层人员主讲的《物业人员的服务礼仪与技巧实训》课程圆满结束 。       服务行业最重要的就是服务和礼仪,客户想要提高员工服务技巧和服务礼仪方面的能力,特别安排了此次课程。闫维维根据客户的要求,精心准备了此次课程,此次课程闫维维老师从:一、物业人员的“职业化”服务管理、二、物业人员的“职业化”形象管理、三、物业人员的“职业化”语言管理、四、物业人员的“职业化”行为管理、五、物业人员的“职业化”沟通管理、六、物业人员的“职业化”抱怨与投诉处理技巧方面来讲解,其中在物业人员的“职业化”行为管理,通过模拟演练还原学员日常服务流程场景,现场指导学员,让学员后期直接应用到工作中。 课程最后闫维维老师还分享了一些案例,现场还原案例,让学员切身感受到客户为什么会投诉,应该怎么做、怎么说,用什么语言技巧,客户就不会那么生气,不会有过激的行为。此次课程学员都非常满意,觉得老师讲的很生动,模拟演练和案例还原分析都非常好,很容易接受,直接在课堂上进行实践,记忆深刻。期待下次课程再见。  

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