【课程背景】

 有业务无战略的企业。这类企业无法科学企业发展方向与目标，公司有客户，也在不停地做业务，但他们很难持续增长，缺乏绩效管理的基础。经营管理经常改变的不是方法，而是目标。

 有战略无管理的企业。这类企业有定位，也有明确的目标，但无法有效地进行分解。企业只有少数高层和核心人员在承担责任，而不是员工真正承担责任。他们容易偏离目标。

 有管理无测量的企业。这类企业的管理缺乏必要的组织、制度安排和胜任者作为保障，无法科学地界定职责和贡献，决策依靠的不是事实和数据，而是靠个人或者人情。

 有测量无改善的企业。这类企业的管理测量，更多地用于论功行赏，而不是致力于持续改善。如果考核的目标不是更好地服务于提升客户价值和员工价值，那么绩效管理将成为一个成倍高昂、只有少数管理者喜欢的游戏，无法得到基层员工的认同和支持。

结论：

Ø  要解决这些问题，仅仅依靠简单的人力资源某个技术，是无法真正实现的。我们必须系统地检讨公司的战略、战略管理方法、治理结构和制度安排，用企业科学的机构及职责，来保障以效益增长为导向，以客户价值、员工价值和股东价值为目标的持续改善运营管理体系。唯有如此，我们的绩效管理，才能真正发挥优势。

【课程大纲】

模块一：企业战略与绩效管理

1.  

中国企业战略执行常见的八大问题

2.  

中国企业需要建立战略中心型组织

3.  

战略绩效体系设计八步法

4.  

战略绩效体系的支撑系统设计实践

5.  

能力素质模型与任职资格体系设计

6.  

企业文化与战略绩效管理

7.  

领导力与战略绩效管理

8.  

战略绩效管理的责任承担

9.  

战略绩效体系运作实践

1)  

绩效计划

2)  

绩效实施

3)  

绩效考评

4)  

绩效回报

 实战研讨：企业战略管理的问题分析

模块二：利用平衡记分卡实现企业战略

1.  

什么是战略管理？战略管理的目的是什么？

2.  

什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？

3.  

什么是平衡记分卡（BSC）?

4.  

BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？

 实战研讨：企业绩效管理的问题分析

模块三：如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？

1.  

企业为什么需要BSC？

2.  

BSC的实质是什么？

3.  

BSC实施的流程是什么？

4.  

如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？

 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？

模块四：运用战略地图制订和规划企业战略

1.  

明确企业战略并绘制战略地图

2.  

识别战略主题

3.  

将战略目标转化为具体指标与行动方案

4.  

因果关系分析并建立因果关系分析表

5.  

落实公司及各部门指标

 实战演练：绘制企业战略地图

模块五：如何规划运营改进业务流程

1.  

战略性业务流程

2.  

常见的流程问题

3.  

流程改进的常用工具

4.  

流程的衡量指标

 实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析

模块六：关键绩效指标（KPI）

1.  

目标的衡量与关键绩效指标（KPI）

1)  

如何把公司KPI向下分解？

2)  

业务部门的KPI如何设定？

3)  

职能部门的KPI如何设定?

2.  

管理者如何设定同时符合企业和自身利益的KPI？

3.  

怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?

1)  

定性指标如何有效量化?

2)  

主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？

3)  

分解KPI指标时要注意的问题

 实战演练：把企业KPI分解到相关部门

模块七：KPI辞典

1.  

确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？

2.  

为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？

3.  

定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？

4.  

如何确定指标的衡量方法？

5.  

怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？

 实战演练：定义KPI辞典

模块八：绩效的评价标准--目标值如何确定

1.  

怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？

2.  

目标不容易订准确怎么办？

3.  

没有历史数据怎样订目标？

4.  

资源不同能力不同对目标的制订有什么影响？

5.  

如何让下属主动把目标定的最合适？

6.  

长期的目标如何分解到短期？

7.  

如何确定KPI指标的权重？

 实战演练：设定KPI权重

模块九：员工目标的设定

1.  

员工能力发展

2.  

哪些因素决定员工的工作满意度？

3.  

怎样才能使员工的目标和公司目标、部门

目标及主管目标保持一致？

4.  

胜任力模型与员工目标设定

5.  

心理学的动机理论对员工目标设定的启示

6.  

如何和员工进行有效的目标设定讨论？

 实战演练：目标设定

模块十：绩效计划制订与实施

1.  

绩效计划的概念及制订流程

2.  

随时监控计划的进程

3.  

辅导、培训下属并给以咨询

4.  

改进和完善工作计划

 实战演练：绩效计划拟订与实施

模块十一：绩效考评及考评结果使用方法

1.  

考评周期及内容

2.  

如何收集绩效数据

3.  

如何进行各部门绩效追踪

4.  

如何进行考评面谈

5.  

如何进行绩效考评诊断

6.  

如何运用绩效考评结果

1)  

在薪酬福利体系中的运用

2)  

在员工发展体系中的运用

7.  

其他绩效考评方法介绍

1)  

EVA方法介绍

2)  

360度反馈

3)  

测定行为要素与个人特征要素方法

4)  

量表法的使用时机

5)  

强制分布法的使用时机及注意事项

 实战演练：绩效面谈

模块十二：公司绩效管理体系的建立、绩效管理手册的编订及实施

1.  

绩效管理体系建立的内容及步骤

2.  

绩效手册的编订及修改

3.  

绩效管理制度的内容及提纲

4.  

绩效管理办法的制订与修改

5.  

制度的公布、培训与推广实施

 实战研讨：如何制订绩效管理制度

总结