标杆管理在企业管理中的应用

.      -----通过制度化、流程化、图表化配套机制、培训修成标杆

“我们的目的是把事办好，为此要采取各种招术，过程中的表格就是模板、制度也是模板，创标建模就是对日常过程中出现的汇总，不用非得想着，但过程一定会出现，要把形成的经验提炼整理成显性经验，相对合理化。”

—标杆管理辅导过程中辅导老师点评

实施标杆管理项目之际，某上市公司集团总部的一个重要部门领悟到了实施标杆管理的真谛，借标杆管理之机梳理其内部工作，将日常工作显性化，由经验性工作变为法制化、法规化，使得汇报过程中资料准备齐全, 汇报简单实用、一目了然，创新性的采取了流程图、图表等多种表达方式。

标杆管理的思想就是要在企业内部形成一股合力，形成一致的价值取向、工作方法、行为习惯，使企业形成一个整体，达到1+1>2的管理效果。如何使员工行为习惯达到一致呢？标准化、流程化、图表化是最好的管理办法。

1、所谓标准化就是建立整套完善的管理标准，使员工行为有据可依，小到工装衣着，大到绩效考核的组织实施等均有可遵循的操作依据。麦当劳、肯德基具有标准化、程式化的操作程序和规章制度，可以用“绝对标准化、制度化、程式化的典范”来形容麦当劳的标准文化。

2、流程化要求企业将日常事务的处理以文字形式明确，以便于上下环节的沟通与衔接。流程化是企业员工工作高效率的基础。实践表明：员工低效率主要原因是员工“走了冤枉路”或“不知如何走路”，而能力低相对于低效率仅仅只是次要原因。

3、图表化可以让员工间的沟通简单明了。正如全面标杆管理理论体系创始人陈泓冰常说的“能用图表达的就不用表格；能用表格表达的就不用文字；能用一句话表达的就不用一段话”，通过简化表达形式，提高沟通表达效率。

一样的制度、同一的流程、统一的图表可使每一个员工的行为保持高度的一致，是企业员工行动确保一致的行为标杆，不光如此，加上配套的机制与培训，才会修成标杆管理的最终正果。即：“制度+流程+表格+机制+培训=成果”。