【课程背景】

企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保：

1. 流程设计得合理高效；

2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。

另外，通常认为，企业自上了ERP企业资源计划开始，就完成了流程的标准化，并依靠计算机系统，保障了流程的效率。但，因为ERP系统的产品化特征，使相当一部分的流程无法随需应变、与时俱进地持续优化。另一方面，如果企业没有上ERP，那么流程则分散在不同的所谓“信息孤岛”中，无法发挥流程带来的“跨部门无缝隙”的要求。

本课程主要解决无论企业是否已经上了ERP系统状态下的流程优化，即上述第一类问题。

【课程受众】 运营总监；流程专员；流程管理部成员。

【课程时长】2天

【课程形式】

课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。

工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。

课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。

【课程收益】

Ø 掌握基于国际最优流程方法论“拉姆勒-布拉奇方法论”

Ø 解决企业实际流程设计问题

【课程产出】

Ø 优化后的企业核心流程

Ø 企业核心流程部门活动及岗位活动矩阵表

【课程纲要】

一、流程概念辨析

1、流程定义

2、流程设计与再设计Design/Redesign

3、流程改进与优化Improvement

4、流程再造与再工程化Reengineering

二、流程的范畴

1、客户闭环

2、跨部门

3、跨科室

4、跨岗位

5、岗位活动

三、流程改进/优化/设计/再设计的理由

1、基于员工抱怨？

2、基于跨部门沟通问题？

3、基于老板诉求？

4、基于客户抱怨？

5、基于流程绩效差距？

四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准

1、以员工满意为准？

2、以部门沟通畅顺为准？

3、以老板满意为准？

4、以客户满意为准？

5、以达成组织绩效为准？

五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤

1、现况流程的绩效差距评估

2、现况流程断点disconnects分析

3、新流程的绩效参数设定

4、新流程设计

5、新流程绩效指标设计

6、新流程模拟

7、新流程上线

8、新流程绩效监控

9、基于绩效指标差距的新流程调优。

六、流程优化实战

1、选择企业战略关键流程

2、明确流程绩效差距

3、分析流程断点

4、新流程绩效参数设计

5、新流程再设计

Ø 统一入口/出口设计

Ø 流程业务逻辑设计

Ø 流程泳道图设计

Ø 流程角色活动分解设计

Ø 流程角色活动绩效指标设计

6、新流程模拟

7、新流程部署计划

Ø 新流程绩效表单设计

Ø 新流程绩效数据采集安排

七、总结与提高