【课程背景】

   进入21世纪是竞争激烈、环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。

   这些管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效。

【课程目标】

•  

清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识

•  

增进管理者的沟通与协调能力，促进企业的良性循环和发展

•  

提升企业管理者的日常管理能力，增强工作执行力，提升效率

•  

促进整个干部管理队伍的团队协作性和领导科学性，打造钢铁管理团队

•  

通过提升管理层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效

•  

使管理层规划并反省自己的职业生涯，树立积极乐观的工作心态。

【课程长度】2-3天

【授课方式】主题讲授、实作练习、个案研讨、角色扮演、多媒体教学

【课程大纲】

第一部：管理者的角色与职责认知：

1．管理的基本概念

2．管理的五项基本职能

3．如何开展管理工作——管理循环（PDCA）

4．管理者在企业中应扮演的角色

5．管理者的主要职责

6．管理者应具备的特质

7．.现代企业对职业经理人的要求

第二部：管理者工作目标的设定：

1．工作计划及有效控制：

2．日常工作的管理

3．工作计划及其议定原则

4．顺利推动工作计划的要点

5．工作命令的下达及其有效方式　

6．控制的目的、原则及其方法

第三部：管理者的时间管理

1．管理者的时间都花到哪儿去了？

2．是什么影响了我们的工作效率？

3．以成效为中心的时间管理

4．优先矩阵与工作的轻重缓急；

5．有效授权管理

第四部：管理者和领导艺术

1．领导与管理的关系

2．管理者和领导者的区别表现在哪里？

3．情景领导分析

4．部属的培育与启发，如何选人、用人、育人

第五部：管理者沟通的技巧：

1．沟通方式的有效选用；

2．表达和倾听的技巧；

3．如何建立畅通的沟通渠道

4．如何与上司沟通

5．怎样进行积极的水平沟通

6．如何与下属沟通

第六部：人员激励的技巧：

1．员工需求的把握

2．高效的员工激励方式

3．经典的激励理论及其应用

4．常用的三大激励方法

第七部：高效团队建设与管理

1．员工正确选择与任用的关键

2．如何培养和维护员工的团队精神

3．团队发展过程中管理者应掌握哪些技能

4．团队建设应遵循的原则

5．如何调动员工的工作热情和自觉性

第八部：管理者的压力管理

1．压力管理的重要意义

2．管理者压力症状

3．有效压力管理的措施